本利用規約は当店 ペットのよろずや こまめのて（以下、「当店」とする）と、当店が提供するすべてのすべての飼育代行サービス（以下、「サービス」とする）に関する、各種の利用条件を定めるものです。
本規約はサービス利用に関し、当店とご依頼主様（以下、「お客様」とする）、お客様の飼育管理下の動物（以下、「動物」とする）に適用されます。
そのためサービスご利用前に本利用規約およびすべての関連規約、並びに使用条件・契約条件等をご熟読いただき、ご同意の上でご利用いただきますよう、お願い申し上げます。
第一条 サービス業務内容・その他サービスに関する事項
当店はサービスの提供に対して、以下を共通事項とします。尚、お客様にご提供する各サービスの詳細内容はお客様との事前の打ち合わせにより決定します。
１．サービス内容
（１）シッティングサービスについて
当社ペットシッターがお客様のご自宅にお伺いし お客様が飼育している動物のお世話（給餌・給水、散歩、遊びなど）を代行いたします。
（２）散歩代行サービスについて
当社ペットシッターがお客様に代わりお散歩をします。
1回の散歩は小型犬は2匹まで、中型犬以上は1匹までとなります。安全上の理由から、第一条9項（１）は各種共通事項となりますので、改めてご熟読いただきますようお願い申し上げます。
２．サービス時間・訪問時間等
サービス時間についてはお客様との事前の打ち合わせにより決定いたします。ただし、他のお客様のご予約状況などによりご希望に添えない場合がございます。
また、当日の天候・交通状況・他のお客様のご予約状況 （アクシデント発生やペットの体調不良による時間延長を含む）、事故などの不可抗力により遅れる場合がございます。予め、ご了承お願いいたします。
３．お申し込み方法
ご利用開始日の2か月前よりお申込みいただけます。
電話・LINE・ホームページ・予約システムにて受付しております。
なお予約状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
（急なシッティングが必要になった場合、可能であれば対応します。遠慮なくご相談下さい）
４．事前打ち合わせについて
初めてご利用のお客様は事前に当店とサービス提供に伴う打ち合わせを行います。
（１）事前面談（希望者のみ）
自宅にいきなり来られるのは不安、どんな人が来るのか知りたいというお客様のために契約前にお客様に指定していただいた場所にて当店のシッターを面接していただけます。
この時にシッターの仕事内容・メリットなどをご説明させていただきます。
なお、交通費をご頂戴いたします。
（２）事前打ち合わせ（必須）
シッティングサービスの打ち合わせはサービス開始予定の2日前までに自宅または飼育場所にて実施します。
打ち合わせでは、動物の健康状態、接し方等、普段されているお世話の内容やお散歩コース、住宅環境等を事前に確認いたします。その後、具体的な個別のサービス内容を取り決めお客様カルテを作成します。
本規約・カルテの内容に合意し、申し込み契約書へ署名・押印していただいた時点で予約確定となります。
事前打ち合わせが出来ない方は当サービスはご利用できません。
2回目以降のお客様は、前回のサービス内容に変更がなければ、打ち合わせは必要ございません。作成済みのカルテに沿い、前回同様にシッティングさせていただきます。また、契約書・ご契約内容も前回同様となります。
お引越し、お世話環境に変更があった、動物が増えた、投薬が開始になった等、前回のサービスと変更があった場合や最終利用日より1年以上経過している場合は再度打ち合わせが必要となります。
５. サービス当日
サービス当日は、ご予約いただきました日時に指定場所に訪問し、事前打ち合わせ時に作成したカルテに沿ってサービスを行います。動物への接し方やお世話の方法など、各ご家庭に合わせてきめ細かく対応させていただきます。シッティング終了後は施錠を必ず確認し退室いたします。
６． サービス終了後の報告書
動物の様子は、動物の食欲や食べ残し、排便排尿などの健康状態、出来事など、きめ細やかなご報告を心がけます。打ち合わせ時に報告書不要とされた場合には、当該報告書を割愛させていただくことがあります。
メール（Gmail）・公式LINEでのご報告となりますので、外出先でもご確認いただくことができます。サービス状況によっては、終了後30分お時間をいただく場合がございます。各種媒体によっては、電波障害・バグ・クラッシュ等が発生した場合は紙面にての報告となりますことをご了承ください。
７． 合鍵の受取・管理・返却
（１）合鍵のお預かりについて
初めてご利用のお客様は、事前の打ち合わせ時にお渡しいただくか、もしくはサービス提供開始の2日前までにお預かりします。尚、事前打ち合わせ日以外にお預かりする場合は、別途、交通費をご頂戴いたします。
合鍵お預かりの際は、玄関が開閉できるか確認させていただき、「合鍵預かり証」を発行いたします。
2回目以降のお客様で、打ち合わせが不要な場合、シッターがお客様のご自宅まで直接取りに伺います。交通費をご頂戴いたします。
ご依頼日前日までにお預かりできない場合は、自動的にキャンセルとなり、第三条－１項に基づくキャンセル料が発生いたしますので、ご了承ください。
（２）合鍵の管理・保管
お客様からお預かりした合鍵は、ご返却まで当店及び担当シッターが個人情報とは別に厳重管理し、紛失、破損防止に努めます。
（３）合鍵の返却方法
お預かりした合鍵は、サービス終了後、打ち合わせ時にご指定いただいた方法でご返却いたします。
お客様への合鍵の返却は、原則としてお客様への手渡しとさせていただきます。
手渡しにてご返却できない場合、郵送（レターパックプラス、着払い）にてご返却いたします。
郵便受けへの投函は原則行っておりません。手渡し返却以外での各種トラブルはお客様責任とさせていただきます。また、セキュリティの観点から、お客様及びお客様のご家族以外への合鍵の返却は致しかねますので、ご容赦ください。
８． ご自宅の物品の利用・清掃・立ち入り場所の対応
（１）所有物の使用
本サービスに使用する物に関しては、ご自宅内・飼育場所にあるものを使用させていただきます。
そのため、事前打ち合わせでは、普段使用しているティッシュ・キッチンペーパーなどの紙類や食器を洗うスポンジ、食器用洗剤など、用具・用品の管理方法と設置場所の詳細をお伺いします。
なお、サービスの提供に必要なフード・トイレ用品等は各自で十分にご用意いただきますよう、お願いいたします。サービス提供中に万が一、不足の事態になった場合、指定のフード等を担当シッターが購入し、商品代を後日ご請求させていただきます。
（２）清掃範囲
清掃範囲に関しては、動物にかかわる範囲内（ケージ周囲・ペット用トイレ周囲・飼育小屋内・放飼場）となります。動物に関係のない場所の清掃は、お受けできかねます。嘔吐や粗相があった場合には、適時対応いたしますが、布に染み込んだものは対応できませんのでご了承ください。
動物のいたずらや誤飲等が無いように、玩具や食べ物、壊れやすい物、また貴重品や触られては困るものは、事前に片付けて下さいますようお願いいたします。
（３）ご自宅内部の立ち入り場所
あらかじめ立ち入り可能範囲を打ち合わせにて定めていただき、定められた場所以外には原則立ち入りません。動物が隠れてしまい所在確認が必要な場合には開いているお部屋などは確認させていただく場合がございます。立ち入られて困る場所は、あらかじめ施錠等の対応をお願いいたします。
９． 犬のお散歩について
（１）お散歩の注意事項・対応頭数
原則として犬には、鑑札・注射済票等の装着をお願いいたします。事故防止のため、犬が普段装着する首輪・ハーネス・リード等は、破損やゆるみ等が生じないよう、お客様ご自身による事前確認をお願いいたします。
１度のお散歩では安全上、小型犬2匹まで、中型犬以上は1頭までとさせていただきます。
他の犬との接触、ノーリード、外気温31℃以上のお散歩は、犬の安全を考慮し、お受けできませんのでご了承ください。車や自転車の行き来が多いコースの回避など、犬に危険が及ぶ可能性があると当店が判断した場合、コース変更をさせていただく場合がございます。
（２）悪天候時の対応
悪天候時の対応方法は、お客様との事前打ち合わせの際に定めた内容に沿って行動します。なお、ペットの体調不良時や災害・危険な天候などの場合には当店の判断によりサービスの提供を中止、または一部中止させていただく場合がございます。ご自宅内で遊ばせる等の補填を行います。
１０． その他サービスに関する事項
（１）時間の延長・短縮時の対応
当日は決められた契約内容に基づきサービスを提供いたしますが、動物に重大なストレスがかかる場合や、他やむを得ない事情で時間の短縮・延長の対応をする場合がございます。時間を短縮した場合は、その分のご返金はお受けできませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。
（２）脱走・事故時の対応
当店の業務中は事故等が無いよう十分注意いたしますが、サービス提供中の動物の脱走・事故・発病・怪我・死亡を含めたすべての事態については、当店の故意または重過失によるもの以外は免責とさせていただきます。
窓を開けたままの外出は、動物の脱出防止や防犯上のためお控えいただきますようお願いいたします。打ち合わせからサービス提供日までの飼育環境の変更もお控えいただきますようお願いします。
（３）室温の調整
外気温や室内温度によって、動物の健康を損なうと判断した時は、エアコン等で各部屋の温度を調整させていただく場合がございます。
（４）訪問者の対応
サービス提供中の訪問者の対応、自宅へかかってきた電話への対応は、トラブル防止のためお受けできません。
（５）動物の飼育環境について
ペット飼育不可住宅でのシッティング、またお客様ご自宅の賃貸契約における指定外の動物のシッティング、管理人及び管理会社、近隣の住民等に発覚されないように本サービスを提供をすることは、お約束いたしかねます。尚、管理人、管理会社、近隣住民等によるトラブル、本サービス提供によりペットの飼育が発覚した場合の各種トラブルに関しては、当店は一切の関与及び補償をいたしません。
第二章 ご利用料金・お支払方法
（１）ご利用料金
当店が提供するご利用料金は、当店HPに定めているものとします。
（２）料金のお支払
支払いは原則、現金による前払いとします。ただし、事前面談ご利用の場合、打ち合わせ時以外の合鍵のお預かりをご希望の場合、交通費はその日にお支払いいただきます。
また延長料金が発生した場合後日お支払いただく場合がございます。
第三章 キャンセル料金・返金手続き・返金不可条件・特約
１． キャンセル料
当店ではキャンセル料を、以下の通り設定します。
サービス提供日は、打ち合わせ時の契約で定めた期間とします。
| サービス提供開始前日 | お見積金額の５０％ 半日キャンセルの場合２５％ |
| サービス提供開始当日 | お見積金額の１００％ |
| 連絡なしの無断キャンセルの場合 | お見積金額の１００％ |
（１）キャンセルの場合、各種交通費を含め必要となった経 費及びキャンセル料をお支払いいただきます。
（２）指定日時までに料金のお支払をいただけない場合、延
滞金が加算されますのでご了承ください。
（３）不可抗力の天災（台風、地震、大雨、大雪など）や交
通機関による事情、当店の都合によるキャンセルの場合は利用金額をご請求いたしません。
（３）－１天災時のキャンセルについて
台風、地震、大雪等の不可抗力の天災により
・電車等の交通機関が完全に停止している場合
・シッティングを希望されるエリアで警報（大雨・大雪・雷）が発表されている場合
・会社、学校からの帰宅指示が出る規模の災害時など公共個通機関の麻痺が予測される場合
は、お客様とシッターとの合意のうえ、キャンセル料無料でのキャンセルが可能です。
２．返金手続き
キャンセル時のご返金方法は、1週間以内にお客様ご指定の銀行口座へ手数料を差し引いてお振込み、あるいは現金での手渡しにてご返金いたします。現金の手渡しの場合は、交通費を頂戴いたします。
３．返金不可条件
誠に申し訳ございませんが、以下の場合には利用料金の返金には応じられません。
・お客様の都合により、契約期間の開始後にシッティングを中段・終了せざるを得ないとき
・第六条に該当する当店の不可抗力及び無過失により、シッティングが中段・終了した時
・お客様の行為を理由とした契約解除が、第七条の適用により行われたとき
・キャンセルした分の日程を振り替え、または次回利用クーポンと交換したとき
４．キャンセル料の特約
以下の場合はキャンセル料を請求しません。
・キャンセルした分の振り替えが行われたとき
・次回ご利用クーポンと交換したとき
第四条 緊急時の対応
本サービス提供中における、緊急時の対応は以下の通りです。
１．サービス提供中の動物の怪我及び疾病
動物の健康状態及び行動が著しく異常であると担当シッターが感じた場合、至急お客様へご連絡いたします。お客様とご相談のもと、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院へ搬送します。
尚、ご連絡が取れない場合には当店の判断により、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院へ受信させる場合がございますので、ご了承ください。
その後発生した治療費、移動費、延長費など各種諸経費は後日、追加料金としてご請求させていただきます。
２．災害時などの対応
サービス提供中に大地震などの災害が発生した場合は、第一に動物の安全を確保します。
お客様のご自宅が倒壊等を免れた場合は、サービスをそのまま継続し、家具等が転倒してペットが怪我等の発生した場合は動物病院へお連れいたします。
サービス継続が不可能な場合は、至急お客様にご連絡させていただきます。
お客様または緊急連絡先の方とご連絡がとれないときは、かかりつけの動物病院様にて保護・お預かりいただきます。
その際、動物病院等にてお預かり費用が発生した場合、当店よりお客様に後日実費としてご請求させていただきます。
万が一に備え、予備のフード・水・トイレ用品・キャリーバッグなどの準備、避難場所のご確認をお願いいたします。
３．お客様の帰宅困難時
本サービス契約期間中に、お客様に緊急事態が発生して帰宅困難のご連絡をいただいた場合、合鍵をおあずかりしている場合に限り、シッティング期間の延長を承ります。その際発生した料金は後日、追加料金としてご請求させていただきます。
４．サービスの委託
担当シッターが交通事故や急病等の緊急事態によりサービスの提供に伺えない場合、別のシッターサービスを委託する場合があります。その場合、サービスに必要となる各種情報・個人情報及びお預かりした合鍵を、本サービス代行者に提供する場合がございます。
５．契約期間満了時
当店よりお客様への合鍵の返却をもち、サービスの契約期間が満了したものとします。
尚、契約期間外に発生した各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。
６．動物の所有権放棄
契約期間中にお客様が死亡した場合、事前に緊急連絡先としてお伺いしているご親族に動物を引き取っていただきます。
その際、ご指定の緊急連絡先の方と連絡が5日間取れない場合、又は引き取りを拒否された場合には、動物の所有権を放棄したものと判断します。その際、動物はご連絡が取れなくなった日より7日以内に、管轄の保健所および警察署に届け出の上、地域を担当している動物愛護センターもしくは保護団体などに保護していただきます。
第五条 ペットの健康と感染症予防
１．ペットの検疫・予防
（１）本サービス対象となる動物は、原則として各種関連法が定める検疫及び義務付けられた予防接種等を受けた動物とします。当該検疫・予防接種等を受けていただけない場合、サービスのご利用をお断りする場合があります。またアレルギー等の理由により、獣医師が上記予防接種等の免除証明書を発行されている場合は、その限りではありません。
（２）任意のワクチン接種について
（対象：犬 猫 フェレット）
打ち合わせ時に3年以上任意のワクチンを未接種の場合、未接種の子1頭につき１000円追加料金をいただきます。
・サービスご利用日の4日前までに接種された場合、追加料金は全額返却します
・サービスご利用日の3日間までに接種されても、追加料金は返却されません。
・接種証明書または、接種免除証明書、抗体検査結果証明書をご提示ください。
２．投薬について
獣医師以外の診察行為・医療行為は獣医師法第17条の法令により禁止されており、在宅酸素中や点滴療養中の動物のお世話、インスリン注射等の医療行為を伴うペットのシッティングはお受けいたしかねます。投薬も医療行為となりますが、お客様ができる範囲のことはシッターが代行いたします。
ただし、動物が隠れてしまう場合や重大なストレスになることもあり得ますので、必ずしも投薬できるとお約束できるものではありません。投薬できないと重大な結果となる場合は動物病院に預けられることをお勧めします。いかなる結果につきましても、当店は責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
３．ペットの感染症
すでに感染症にかかっている、もしくはその恐れがある動物は、本サービスをお申込みいただけません。また感染症の疑いがある場合、事前に獣医師の診断書が必要となります。
事前の打ち合わせでは、ペットのワクチン証明書をご提示ください。万が一、動物が感染症にかかっている事実を隠蔽し本サービスをご依頼された場合、結果として生じる損害賠償金を当店よりお客様に対してご請求させていただく場合があります。
４．シッターの感染症への配慮
当店の担当シッターは、動物の感染症予防等を目的として、手洗い、靴下の履き替え等の対策を実施し、対策には万全を期しますが、お客様自身でも動物のワクチン接種及び衛生管理等の感染予防策を推奨します。
第六条 免責事項
本サービスの提供に関し、当店では以下の免責事項を設定しております。
１．不可抗力・過失責任の無いトラブルに基づく損害賠償金等
当店はサービス契約期間中、動物のお世話には万全を木期し、故意に動物に虐待に至らしめる行為などは断じて行いません。万が一、不可抗力など当店に過失責任のない事由により以下の事象が生じた場合、損害賠償及び慰謝料の請求には一切応じられません。ただし、当店の過失責任により生じた損害の場合にはこの限りではありません。その場合、事実確認及び状況説明を行い、当店の不利益になる事実の隠蔽は一切行いません。
・本サービス対象となる動物が原因による、ご自宅の植物、家財、物品等の損傷による損害
・本サービス対象となる動物の行動を抑える上で発生した、お客様宅の置物・家電等の物品損害
・本サービス対象となる動物が原因による、第三者及び他のペット・動物への咬傷事故、感染症等の伝染・各種疾病等の媒介
・本サービス提供場所に同居する、本サービス対象外の動物及び人が被る間接損害
・当店の管理・監視下に無い、お客様の貴重品など所有物の紛失・盗難などによる一切の損害
・天変地異や当事者の責に帰し得ない災害等による損害
・お客様ご指定のルート・方法にてサービス提供中に発生した、病院配送・お散歩時における一切の損害
・ペットの病気、死亡、怪我、事故、脱走、盗難等サービス対象となる生体への一切の損害
・緊急事態による当店都合のキャンセルに伴う損害
・サービス契約時間外に発生した一切の事故
２．その他の損害賠償金の定め
当店またはお客様のいずれかが、サービス申し込み契約書の条項及び本利用規約に違反、又は故意に契約当事者に損害を与えた場合、違反者は契約当事者に対して損害を賠償するものとします。
本サービスの提供に係る各種トラブルの補償には、優先的に当店加入の受託者賠償責任保険・施設賠償責任保険を適用するものとします。サービスの提供に係る事故、利用規約違反に伴い当店が負担する賠償金の上限額は金参萬円を上限とします。ただし、当店加入の保険の適用により、サービス中の事故及びトラブルに対する損害金の全額支払いが可能な場合には、この限りではありません。
当店がお客様に対して当該損害賠償義務を負う場合、当店の過失であることを証する獣医師等の診断書、及び損害賠償金を確認する領収書等の提出を必要とします。
第七条 契約の解除
当店または、お客様が、以下のいずれかに該当した場合、契約当事者である相手方はなんら催告せず、本契約の全部または一部を直ちに解除することができる。
（１）当店又は、お客様が、本規約及び、申し込み契約の条件に違反した時
（２）当店又は、お客様がサービスの遂行に必要な事項に虚偽の告知をしたとき、または未告知のとき
（３）当店又は、お客様がサービスの遂行に必要な事項に対して相当の期間を定めて是正勧告したにもかかわらず、当該期間内に是正が行われないとき
第八条 ご依頼をお断りする場合
以下の場合には、ご依頼を承ることができません。何卒ご了承いただきますよう、よろしくお願いいたします。
（１）担当シッターと動物との相性が著しく不適合である場合
（２）シッターが介入することにより本サービス対象の動物に重大なストレスをかけると判断した場合
（３）本サービス対象となる動物に感染症や妊娠の疑いがある場合、又は発覚した場合
（４）本サービス対象となる動物に法令で定められたワクチン接種等の義務・遵守事項が守られていない場合
（５）本サービス対象となる動物が過度に攻撃的で、本サービスに多大な影響が出る場合
（６）幼齢の動物、生後3か月未満（犬猫）、高齢の動物のシッティング
（７）完全室内外でない猫のシッティング
（８）動物の飼育頭数が不明な場合
（９）契約時のサービス申込契約書へ署名・押印いただけない場合
（10）本利用規約及び申し込み契約書に同意いただけない場合
（11）虚偽の情報登録を行われた場合
（12）公衆衛生等の問題を含んだ環境で飼育されている場合
（13）身分証明書が用意できない場合
（14）その他、当店がご依頼を承れないと判断した場合
第九条 本規約等の変更
当店は本規約等をお客様に事前通知することなく、加除を含め変更することができます。
本規約等の変更後の内容告知は、当店が別途定める場合を除き、本サイト上に記載するものとし、当該告知が掲載された時点から変更の効力が発生するものとします。尚、お客様は本サービスの利用にあたり、常に最新の情報を確認する義務を負うものとします。
第十条 本サービスの中止・変更・停止等
１．以下のいずれかの事由が生じた場合には、当店はお客様に対する事前通告を行うことなく、本サービスを一時的に停止・中止することがあります。
（１）火災、停電、落雷、事故等により本サービスが提供できない場合
（２）自身、洪水、津波、地割れ、浸水等の天災により本サービスの提供ができない場合
（３）戦争、暴動等の緊急事態又は法令改正及び成立により、本サービスの継続提供ができない場合
（４）その他、当店が本サービスの停止・中止を必要だと判断した場合
２．当店は、当店の判断に応じてお客様に事前通知することなく、いつでもサービス等を中止・変更・停止又は終了することができます。その場合でも当該事象が生じる前に締結されたサービス契約等は、何ら影響を受けないものとします。
３．本状に基づき当店が行った措置によりお客様に生じた損害に対して、当店は一切の責任を負いません。
第十一条 個人情報の取り扱い
１．個人情報の管理
ご予約時・お申込み時みいただいたお客様の氏名・住所などを含む個人情報は、必要な安全対策を講じて適切に管理し、業務の契約・業務上の連絡・契約の履行のみに利用します。また、その際の取り扱いは、個人情報保護法に準じます。
２．個人情報の開示
法令に基づき個人情報を捜査機関など第三者に提供する場合、本人の同意なく開示する場合、捜査機関など第三者へ個人情報開示を行う場合があります。
３．本サービス代行者への開示
第四条－4項の本サービスの代行に基づき、代行者にお客様の個人情報を知らせる場合があります。
４．動物・人物の肖像権
当店サイト・SNSへの画像投稿・掲載は、お客様の同意のもと行います。また、個人情報を掲載することはありませんので、ご安心ください。
５．個人情報取り扱いに関する表記
その他、当店における個人情報に関する取り扱いは、当ホームページの「プライバシーポリシー」にて定めています。
以上
プライバシーポリシー
ペットのよろずやこまめのて（以下当店）は、個人情報に関する法令およびその他の規範を厳守し、お客様の個人情報の保護に万全を尽くします。
当店の個人情報の取り扱いに関して、下記の通りに努めています。
個人情報と利用目的
当店は、お客様へのサービス提供のため、お客様の個人情報をお預かりします。
お客様の個人情報をお預かりする目的は以下の通りです。
また、お預かりした個人情報は、下記の目的以外に一切使用しないとともに、不正アクセス・ウイルス等からの安全対策を講じるように努めます。
１．お客様からのお問い合わせ・お申込みを円滑に行うため
２．お客様へのサービス提供のため
３．当店が行う動物のお世話代行業務についてお客様への連絡・お知らせのため
個人情報の第三者提供について
当店は、お客様の個人情報を正当な事由のある場合を除き、第三者への提供・開示することは一切ありません。ただし、以下の場合は除きます。
１．お客様ご自身の同意がある場合
２．緊急時においてのサービス遂行のため、委託する業者に対して開示する場合
３．裁判所、各種行政機関の命令、法令の定めに従い、個人情報の開示を求められた場合
４．人、法人、サービス業務上の動物の生命、身体又は財産の保護のために必要があり、お客様の同意を得ることが難しい場合
個人情報の改正、削除について
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2024.2.23 作成
ペットのよろずやこまめのて お問い合わせ